Poser les fondations pour l’avenir

Après 3 ans, nous avons créé des réseaux d’agents solides et fiables au Sénégal et à Madagascar, lancé un réseau d’agents en Côte d’Ivoire, et maintenant il est temps de passer aux étapes supérieures. Depuis novembre 2016, nous avons lancé le pilote d’un modèle « agent dédié » dans le but d’améliorer la qualité du service fourni par les agents Baobab et d’étendre les services à de nouvelles zones avec des clients potentiels.

 

Améliorer le service client et les options financières dans les zones reculées

Le personnel des agences de Baobab recrute et forme des agents dédiés, puis fournit des kiosques Baobab ayant reçu un branding spécial dans des zones semi-rurales où Baobab voit un potentiel de croissance. Chaque kiosque se trouve à au moins 3 km ou plus de l’agence de Baobab la plus proche. Les correspondants sont généralement de jeunes entrepreneurs motivés à gérer leur propre entreprise et bien connus et dignes de confiance dans leur village ou leur ville. Une fois sélectionnés, les agents dédiés passent une semaine dans l’agence de Baobab à se familiariser avec l’institution et le personnel, en particulier les gestionnaires de portefeuille avec lesquels ils travailleront étroitement à l’avenir.

L’objectif est que ces kiosques et correspondants deviennent un avant-poste de services pour les clients de Baobab vivant dans des zones éloignées. Les clients pourront déposer de l’argent, effectuer des retraits, ouvrir un compte Baobab, demander un crédit, vérifier le solde de leur compte, payer des factures, obtenir des nano-crédits et transférer de l’argent. Pour ce faire, Baobab a développé différents processus novateurs pour renforcer les agents Baobab.

PULSE et Baobab To Loan

PULSE est l’application d’ouverture de compte à distance de Baobab. Elle permet aux agents dédiés d’ouvrir des comptes pour de nouveaux clients sur place et dans les 5 minutes. Grâce à l’application,

l’agent dédié recueille les informations du client à partir de sa carte d’identité et même les empreintes digitales du client à travers un dispositif biométrique connecté à l’application. Une fois les informations collectées, le personnel de l’agence vérifie le KYC et confirme le compte.

En complément de PULSE, un processus appelé Baobab To Loan a été développé, d’abord au Sénégal. Les agents ont accès à un questionnaire en ligne qu’ils peuvent remplir pour recueillir des informations auprès d’un emprunteur potentiel. Les résultats du questionnaire sont envoyés au centre d’appel et le client est contacté pour confirmer sa demande de crédit. Ensuite, le centre d’appels soumet la demande à l’agence locale, où les gestionnaires de portefeuille font un suivi auprès du client potentiel.

A la fin décembre 2017, ces agents ont aidé leur agences Baobab à obtenir un total de 835 nouveaux clients. En 2018, Baobab travaille à l’expansion de cette stratégie au Sénégal et à son exportation vers les réseaux à Madagascar et en Côte d’Ivoire.

 

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